MARK DENMAN : MARK DENMAN: SEI UN’ISPIRAZIONE PER ESBE
2025-09-16
Competenza interna e prodotti premium
Per Mark e il suo socio in affari Liam Barry, la fornitura di progetti e installazioni di sistemi di alta qualità dipende dalla loro capacità di controllare l'intero processo. Attingendo ad anni di formazione approfondita ed esperienza nel settore, progettano personalmente il 90-95% dei loro sistemi. Questa autonomia elimina le interferenze esterne, garantendo una profonda comprensione di ogni dettaglio, dalla progettazione iniziale alla manutenzione futura. Se abbinata a prodotti premium di marchi affidabili come ESBE, Viessmann e Flamco, questa competenza completa garantisce che Customer Renewables offra costantemente una qualità eccezionale.
Mantenere una qualità costante man mano che un'azienda cresce può essere un compito arduo, ma Mark attribuisce il loro successo a una solida strategia incentrata sull'apprendimento continuo e sulla responsabilizzazione del suo team.
Mark sottolinea che la formazione è di fondamentale importanza. Crede nell'investire nello sviluppo del suo team al di là del semplice lavoro sui progetti, consentendo loro di partecipare a seminari e apprendere nuovi concetti.
- Recentemente abbiamo fatto una formazione con ESBE dove ci siamo riuniti tutti. Devi dedicare del tempo alla tua agenda, dove dici, 'bene, in questo trimestre, questi giorni sono per la formazione', spiega, sottolineando l'importanza di un tempo per la formazione.
Al di là della formazione ufficiale, Mark promuove un ambiente aperto e collaborativo in cui ogni membro del team è incoraggiato a contribuire e a prendere decisioni.
Sostiene l'autonomia, consentendo al suo team di prendere decisioni sul campo se si tratta di miglioramenti da apportare.
- Siamo un'azienda molto aperta in cui tutti hanno voce in capitolo e tutti hanno la possibilità di imparare, formarsi, crescere e svilupparsi, e penso che questo sia ciò che ci distingue, afferma Mark.
Navigare nel panorama delle pompe di calore del Regno Unito: sfide e soluzioni
Quando gli viene chiesto delle maggiori sfide tecniche e di come superarle, Mark fa un paragone con l'ingegneria europea. Osserva che i paesi del Nord Europa spesso danno la priorità a far funzionare bene le cose fin dall'inizio.
- Penso che nel Regno Unito abbiamo messo delle toppe, spiega Mark, sottolineando la tendenza ad aggiungere strati di soluzioni piuttosto che affrontare i problemi alla radice.
Sostiene un approccio più fondamentale:
- A volte devi rimuovere tutto e ricominciare da capo.
Mark evidenzia anche i problemi con le aspettative di prezzo dei clienti, dove un'enorme disparità tra installazioni eccellenti e molto economiche rende difficile per i consumatori giudicare la vera qualità. Un punto critico tecnico specifico che Mark incontra frequentemente riguarda componenti cruciali come le valvole miscelatrici e deviatrici. Le opzioni di alta qualità come le valvole ESBE sono essenziali per sistemi robusti e affidabili, ma alcuni installatori faticano a configurarli correttamente. Mark descrive la frustrazione comune:
- Il problema più grande che riscontro non è solo l'installazione delle valvole ESBE, ma l’ostacolo della comprensione nel configurarne una. Ricevo spesso chiamate da installatori che hanno messo in funzione il motore per poi scoprire che era stato messo nella direzione sbagliata. Li guido attraverso i passaggi, "togli il guscio, ruota l’otturatore" - solo per farli esclamare, "Cavolo. OK, ha senso! Ma non so come rifarlo!?" Questo feedback evidenzia chiaramente la necessità di un supporto tecnico migliorato.
Quando gli è stato chiesto degli strumenti esistenti come l'app di ESBE, Mark ne ha riconosciuto la chiarezza, soprattutto per gli utenti che hanno familiarità con i prodotti ESBE. Ha evidenziato la capacità dell'app di guidare visivamente gli utenti, consentendo loro di combinare l'azione manuale con le istruzioni dell'app. Tuttavia, ha avvertito che senza una conoscenza preliminare o la capacità di osservare il movimento della valvola in combinazione con l'app, gli utenti potrebbero trovarla confusionaria. Per ovviare a questo problema, Mark ha sostenuto con forza la creazione di tutorial video brevi e pratici.
Sebbene gran parte di questo tipo di contenuto sia già disponibile sul canale YouTube di ESBE, il dipartimento marketing di ESBE apprezza molto il feedback: ascoltiamo sempre i nostri utenti e amplieremo sicuramente la nostra serie dei video a breve!
Promuovere l'utilizzo delle pompe di calore: istruzione, economia e installatori
L'aumento dell’utilizzo delle pompe di calore richiede l’attenzione su tre aree principali: istruzione, economia e sviluppo degli installatori.
Una grande sfida è far sì che i clienti finali capiscano come funziona una pompa di calore, cosa può fare e perché è una buona alternativa. Un ostacolo significativo individuato è il prezzo, a causa della persistente discrepanza tra il costo dell'elettricità e il costo del gas.
- Credo che la sfida più urgente che l'industria del riscaldamento e delle energie rinnovabili deve affrontare in questo momento sia la formazione professionale per gli installatori. Sebbene la formazione pratica e i video siano ottimi, la difficoltà per le PMI e i lavoratori autonomi è la perdita di guadagno quando si investe tempo per la formazione. Con l'alto costo della vita nel Regno Unito, prendersi due giorni liberi per la formazione è un duro colpo finanziario, dice Mark.
Questo porta alla domanda: la formazione può essere fatta nel proprio tempo libero? Mark pensa che più opzioni di apprendimento a distanza sarebbero inestimabili. Questo pone l'attenzione sull'installatore, che deve ambire a progredire in avanti. Le giornate dei produttori e le mattinate dei commercianti sono utili, ma dobbiamo concentrarci sulla formazione degli installatori, sull'attrezzatura giusta e su come usarla. Perché questo è il più grande ostacolo nel Regno Unito in questo momento.
I suggerimenti di Mark per opzioni di formazione più flessibili e accessibili:
• Apprendimento a distanza: i video, i webinar e le lezioni serali online sarebbero inestimabili in quanto consentono agli installatori di formarsi nel loro tempo libero.
• Brevi video sui social media: i reel e i link a video di formazione possono essere molto utili.
• Concentrarsi sull'attrezzatura giusta: è fondamentale che gli installatori siano formati per gestire e utilizzare l'attrezzatura corretta. Mark vede l'Intelligenza Artificiale (AI) come una forza di trasformazione nella formazione e nel supporto tecnico. Ritiene che l'IA possa svolgere un ruolo fondamentale, specialmente per quanto riguarda i dati tecnici e i video interattivi che possono guidare gli installatori e fornire un feedback in tempo reale.
TU ISPIRI ESBE - Mark Denman
Perché questa attenzione alle energie rinnovabili?
Dopo aver lavorato dal 2003 nel settore, da apprendista a ingegnere completamente qualificato, gli ultimi 10 anni si è concentrato sulle soluzioni dell’energia rinnovabile. La decisione di Mark di specializzarsi nelle energie rinnovabili è stata guidata dalla lungimiranza. Lo spiega così:
- Il mercato si stava semplicemente muovendo in questa direzione nelle aziende in cui lavoravo, nel settore commerciale industriale e più tardi nel settore della refrigerazione. Riuscivo a percepire chiaramente dove stavano andando il mercato e il futuro, ed è qui che volevo essere. È così che si va avanti per le generazioni a venire. Non volevo arrivarci troppo tardi, volevo essere in prima linea.
L'impegno di Mark per l'eccellenza, il suo approccio proattivo alle sfide e la sua visione per un settore più qualificato ed efficiente sono davvero stimolanti. Le sue intuizioni sottolineano il ruolo fondamentale dell'apprendimento continuo, dall'adozione di nuove tecnologie come l'IA all’importanza che gli installatori siano dotati sia della conoscenza che degli strumenti giusti per navigare nel panorama energetico in evoluzione. Guarda questo >> (Film che Emanuel ha creato insieme a Mark)
Estendiamo la nostra sincera gratitudine a Mark Denman per averci dedicato del tempo prezioso, anche mentre si spostava in auto per lavoro, per condividere le sue inestimabili prospettive con noi. Grazie, Mark, per aver ispirato ESBE e l'intero settore del riscaldamento.