MARK DENMAN: INSPIRUJESZ ESBE
2025-09-16
Wewnętrzna wiedza specjalistyczna i produkty premium
Dla Marka i jego wspólnika biznesowego, Liama Barry’ego, dostarczanie wysokiej jakości projektów i instalacji systemów zależy od możliwości kontrolowania całego procesu. Czerpiąc z lat dogłębnych szkoleń i doświadczenia w branży, osobiście projektują 90–95% swoich systemów.
Kontrolując cały proces samodzielnie, eliminują ingerencję zewnętrzną. Zapewnia to pełne zrozumienie każdego szczegółu – od projektu początkowego po przyszłą konserwację. W połączeniu z produktami premium od zaufanych marek, takich jak ESBE, Viessmann i Flamco, ta kompleksowa wiedza specjalistyczna gwarantuje, że Customer Renewables konsekwentnie dostarcza wyjątkową jakość.
Utrzymanie spójnej jakości w miarę rozwoju firmy może być ogromnym wyzwaniem, ale Mark przypisuje ich sukces solidnej strategii opartej na ciągłej nauce i wzmacnianiu zespołu.
Mark podkreśla, że szkolenia są kluczowe. Wierzy w inwestowanie w rozwój zespołu poza samą pracą projektową, umożliwiając im udział w seminariach i poznawanie nowych koncepcji.
„Ostatnio odbyliśmy szkolenie z ESBE, gdzie wszyscy się spotkaliśmy. Trzeba w kalendarzu zarezerwować czas, w którym mówisz: «Dobrze, w tym kwartale te dni są przeznaczone na szkolenie»” – wyjaśnia, podkreślając znaczenie dedykowanego czasu na naukę.
Poza formalnymi szkoleniami Mark tworzy otwarte i współpracujące środowisko, w którym każdy członek zespołu jest zachęcany do wniesienia swojego wkładu i podejmowania świadomych decyzji. Wspiera autonomię, pozwalając zespołowi podejmować decyzje na miejscu, jeśli widzą lepszy sposób wykonania pracy.
„Jesteśmy bardzo otwartą firmą, w której każdy ma głos i każdy ma możliwość uczenia się, szkolenia, rozwoju i doskonalenia – i myślę, że to nas wyróżnia” – stwierdza Mark.
Rynek pomp ciepła w Wielkiej Brytanii – wyzwania i sposoby ich pokonania
Zapytany o największe problemy techniczne, Mark porównuje brytyjskie praktyki instalacyjne do tych z Europy Północnej. Zauważa, że tam większy nacisk kładzie się na solidne wykonanie już na etapie pierwszego montażu.
– W Wielkiej Brytanii często tylko „łata się” problemy – mówi Mark – zamiast usuwać przyczyny u źródła.
Według niego czasem jedynym sensownym rozwiązaniem jest całkowity demontaż i rozpoczęcie prac od nowa.
Kolejnym wyzwaniem są oczekiwania cenowe klientów. Ogromna różnica pomiędzy kosztami instalacji wykonanych bardzo dobrze a tymi najtańszymi sprawia, że trudno jest laikowi ocenić, za co naprawdę warto zapłacić.
Szczególnym punktem zapalnym są elementy takie jak zawory mieszające i przełączające. Nawet przy zastosowaniu wysokiej jakości rozwiązań, np. zaworów ESBE, część instalatorów ma problem z ich prawidłową konfiguracją. Mark często odbiera telefony od fachowców, którzy po podłączeniu zasilania widzą, że silnik zaworu obraca się w przeciwną stronę. Po krótkiej instrukcji – „zdejmij głowicę, obróć koronę” – reagują zdziwieniem i przyznają, że bez wsparcia nie potrafiliby tego powtórzyć. To dla Marka sygnał, że w branży brakuje praktycznego wsparcia technicznego.
Aplikacja ESBE, jego zdaniem, jest świetnym narzędziem – szczególnie dla osób, które znają produkty tej marki. Pozwala krok po kroku dopasować ustawienia zaworu do instrukcji w aplikacji. Jednak dla osób bez wcześniejszego doświadczenia może być myląca, jeśli nie mogą jednocześnie obserwować działania zaworu. Dlatego Mark apeluje o krótkie, praktyczne filmy instruktażowe.
ESBE ma już sporą bazę takich materiałów na YouTube, a dział marketingu zapowiada, że po takich opiniach planuje ją jeszcze poszerzyć.
Jak zwiększyć popularność pomp ciepła – edukacja, ekonomia i rozwój instalatorów
Aby rynek pomp ciepła w Wielkiej Brytanii rozwijał się szybciej, trzeba działać w trzech obszarach: edukacji, ekonomii i kształceniu instalatorów.
Najpierw trzeba przekonać klientów, by rozumieli, jak działa pompa ciepła i dlaczego może być lepszym wyborem niż tradycyjne źródła ogrzewania. Problemem pozostaje jednak ekonomia – duża różnica w cenach energii elektrycznej i gazu wciąż utrudnia decyzję o inwestycji.
– Największym wyzwaniem jest dziś szkolenie instalatorów – mówi Mark. – Filmy i zajęcia praktyczne są świetne, ale dla małych firm czy samozatrudnionych dwa dni wolnego na szkolenie to poważna strata finansowa, zwłaszcza przy wysokich kosztach życia.
Dlatego jego zdaniem kluczem są szkolenia zdalne, które można odbywać w dogodnym czasie. Dni otwarte u producentów czy spotkania w hurtowniach są przydatne, ale nie zastąpią regularnej edukacji na właściwym sprzęcie.
Propozycje Marka dotyczące szkoleń:
● Nauka online – webinary, filmy i kursy wieczorowe w internecie.
● Krótkie materiały w mediach społecznościowych – np. rolki z poradami.
● Szkolenie na odpowiednim sprzęcie – praktyka na realnych urządzeniach.
Mark uważa, że w przyszłości ogromną rolę w edukacji technicznej odegra sztuczna inteligencja – dzięki interaktywnym materiałom wideo, które będą w stanie udzielać fachowej pomocy w czasie rzeczywistym.
INSPIRUJESZ ESBE - Mark Denman
Dlaczego wybrał odnawialne źródła energii?
Mark pracuje w branży od 2003 roku – od praktykanta, przez inżyniera gazowego, aż po specjalistę w dziedzinie odnawialnych źródeł energii, którym jest od dekady. Decyzję o zmianie kierunku podjął, widząc nadchodzące trendy:
– Rynek szedł w tym kierunku – zarówno w sektorze przemysłowym, jak i chłodniczym. Wiedziałem, że to przyszłość i że trzeba być w czołówce, a nie dołączać w ostatniej chwili. To kierunek, w którym powinniśmy iść jako społeczeństwo, myśląc o kolejnych pokoleniach.
Zaangażowanie Marka w doskonałość, jego proaktywne podejście do wyzwań i wizja bardziej wykwalifikowanej, efektywnej branży są naprawdę inspirujące. Jego spostrzeżenia podkreślają kluczową rolę ciągłego uczenia się, otwartości na nowe technologie, takie jak AI, oraz zapewnienia instalatorom wiedzy i właściwych narzędzi do poruszania się w zmieniającym się świecie energetyki.
Serdecznie dziękujemy Markowi Denmanowi za poświęcenie czasu, nawet w drodze do pracy, aby podzielić się z nami swoimi bezcennymi spostrzeżeniami. Dziękujemy, Marku, za inspirowanie ESBE i kolegów z branży HVAC.