MARK DENMAN: DU INSPIRERAR ESBE
2025-09-16
Egen expertis och premiumprodukter
För Mark och hans affärspartner Liam Barry handlar professionella systemlösningar och installationer om att ha kontroll över hela processen. Med många år av utbildning och branscherfarenhet utformar de personligen 90–95 % av alla sina system. Eftersom de själva har kontroll över hela processen elimineras externa störningar. Detta säkerställer en grundlig förståelse för varje detalj, från den första designen till framtida underhåll. Kombinerat med premiumprodukter från betrodda varumärken som ESBE, Viessmann och Flamco, garanterar denna omfattande expertis att Customer Renewables konsekvent levererar exceptionell kvalitet.
Att upprätthålla en konsekvent kvalitet när företaget växer kan vara en utmaning, men Mark menar att deras framgång kommer ur en robust strategi med fokus på kontinuerligt lärande och att stärka sitt team.
Mark betonar att utbildning är avgörande. Han tror på att investera i sitt teams utveckling genom att låta dem delta i seminarier och lära sig nya koncept, utöver det dagliga projektarbetet.
"Vi gjorde nyligen en utbildning med ESBE där vi alla träffades. Man måste tillåta tid i kalendern där du säger: 'okej, det här kvartalet är dessa dagar avsedda för utbildning'", förklarar han.
Utöver formell utbildning främjar Mark en öppen och samarbetsvillig miljö där varje teammedlem uppmuntras att bidra och fatta välgrundade beslut. Han förespråkar autonomi och låter sitt team fatta beslut på plats om de ser ett bättre sätt att göra något.
- Vi är ett mycket öppet företag där alla har en röst och alla har möjlighet att lära sig, utbilda sig, växa och utvecklas, och jag tror att det är det som skiljer oss från andra, säger Mark.
Att navigera i det brittiska värmepumpslandskapet: Utmaningar och lösningar
På frågan om de största tekniska utmaningarna och hur man övervinner dem gör Mark en jämförelse med europeisk installationsteknik. Han observerar att nordeuropeiska länder ofta prioriterar att göra saker rätt från början.
- Jag tror att det vi har gjort i Storbritannien är att vi har lappat och lagat saker, förklarar Mark
Han belyser en tendens att lägga till tillfälliga lösningar istället för att åtgärda de grundläggande problemen och förespråkar en mer fundamental strategi:
- Ibland måste du strippa bort allt och börja om.
Mark belyser också problem med kundernas prisförväntningar, där den stora skillnaden mellan utmärkta och mycket billiga installationer gör det svårt för konsumenter att bedöma sann kvalitet.
En specifik teknisk smärtpunkt som Mark ofta stöter på involverar avgörande komponenter som shuntventiler och växelventiler. Även om högkvalitativa alternativ som ESBE-ventiler är nödvändiga för robusta, pålitliga system, kämpar vissa installatörer med korrekt installation. Mark beskriver den vanliga frustrationen:
- Det största problemet jag ser är fortfarande inte bara att installera ESBE-ventiler, utan hindret att förstå hur man ställer in dem. Jag får ofta samtal från installatörer som har satt ström på en ventil bara för att upptäcka att motorn går åt fel håll. Jag guidar dem genom stegen, ”ta av locket, vrid på den”, och de utbrister: ”Jäklar, okej, det är logiskt! Men jag kommer inte ihåg hur man gör det igen!?” Den här feedbacken belyser tydligt ett behov av bättre teknisk support.
På frågan om befintliga verktyg, som ESBEs app, erkände Mark dess briljans, särskilt för användare som är bekanta med ESBEs produkter. Han lyfte fram appens förmåga att visuellt guida användare, vilket gör att de kan matcha ventilens fysiska rörelse med appens instruktioner. Han påpekade dock att utan förkunskaper eller förmågan att observera ventilens rörelse i samband med appen, kan användarna tycka att det är förvirrande. För att lösa detta förespråkar Mark starkt - korta, praktiska videohandledningar.
Även om mycket av detta innehåll redan finns tillgängligt på ESBEs YouTube-kanal, uppskattar ESBEs marknadsavdelning definitivt feedbacken – vi lyssnar alltid på våra användare och kommer säkert att utöka vårt videobibliotek inom kort!
Att driva på värmepumpsanvändningen: Utbildning, ekonomi och installatörer
För att öka användningen av värmepumpar måste vi ta itu med tre kärnområden: utbildning, ekonomi och utvecklingen av installatörer.
- En stor utmaning är att få slutkunder att förstå hur en värmepump fungerar, vad den kan göra och varför den är ett bra alternativ. En betydande utmaning som identifierats är prissättning, på grund av den ihållande skillnaden mellan kostnaden för el och kostnaden för gas. Jag tror att den mest akuta utmaningen som VVS-branschen och branschen för förnybar energi står inför just nu är yrkesutbildning för installatörer. Även om praktisk utbildning och videor är bra, är svårigheten för små och medelstora företag och egenföretagare förlorade intäkter när de tar ledigt för utbildning. Med de höga levnadskostnaderna i Storbritannien är det en betydande ekonomisk smäll att ta två dagars ledigt för utbildning", säger Mark.
Frågan uppstår då: kan utbildning ske på installatörernas egen tid? Mark tror att fler alternativ för distansutbildning skulle vara ovärderliga, eftersom det sätter fokus på att installatören tar eget ansvar för sin utveckling. Han förklarar:
- Utbildningsdagar hos tillverkare och grossister är användbara, men vi måste fokusera på att installatörer utbildas på rätt utrustning och hur man använder den. Det är nämligen det största hindret i Storbritannien just nu.
Marks förslag för mer flexibla och tillgängliga utbildningsalternativ:
● Distansutbildning: Videor, webbinarier och online-kvällskurser skulle vara ovärderliga eftersom de gör det möjligt för installatörer att utbilda sig på sin egen tid.
● Korta videor på sociala medier: Reels och länkar till utbildningsvideor kan vara till stor hjälp.
● Fokus på rätt utrustning: Det är avgörande att installatörer utbildas i att hantera och använda rätt utrustning.
Mark ser artificiell intelligens (AI) som en transformerande kraft inom utbildning och teknisk support. Han tror att AI kan spela en enorm roll, särskilt när det gäller tekniska data och interaktiva videor som kan guida installatörer och ge feedback i realtid.
Du inspirerar ESBE - Mark Denman
Varför detta fokus på förnybar energi?
Efter att ha arbetat i branschen sedan 2003, från lärling till fullt kvalificerad gasingenjör, har de senaste 10 åren varit inriktade på lösningar för förnybar energi. Marks beslut att specialisera sig på förnybar energi drevs av framsynthet. Han förklarar det så här:
- Marknaden var helt enkelt på väg i denna riktning för de företag jag var på vid den tiden, inom den kommersiella industrisektorn och senare inom kylbranschen. Jag kunde tydligt känna vart marknaden och framtiden var på väg, och det var här jag ville vara. Det är så vi går framåt för kommande generationer. Jag ville inte komma in för sent, jag ville vara i framkant."
Marks engagemang för excellens, hans proaktiva inställning till utmaningar och hans vision för en mer skicklig och effektiv bransch är verkligen inspirerande. Hans insikter understryker den avgörande rollen av kontinuerligt lärande, att omfamna nya tekniker som AI och att se till att installatörer är utrustade med både kunskapen och rätt verktyg för att navigera i det föränderliga energilandskapet.
Vi vill framföra vårt uppriktiga tack till Mark Denman för att han tog sig tid från sitt fullspäckade schema, till och med från sin bil på väg till ett jobb, för att dela med sig av sina ovärderliga perspektiv med oss.
Tack, Mark, för att du inspirerar ESBE och branschkollegor inom VVS-sektorn.