Warunki gwarancji i reklamacji
1. Dostawca udziela gwarancji na 24 miesiące od daty sprzedaży, ale nie dłużej niż 32 miesiące od daty produkcji umieszczonej na tabliczce znamionowej urządzenia.
2. Podstawą świadczenia gwarancji jest dostarczenie towaru, numeru faktury na jego zakup oraz protokołu reklamacyjnego do Dostawcy.
3. Gwarancja obejmuje wady fizyczne, które tkwią w samej rzeczy i dotyczy wyłącznie dostarczonych przez ESBE towarów.
4. Gwarancja nie obejmuje:
- 4.1 Uszkodzeń powstałych na skutek używania towarów niezgodnie z instrukcją obsługi;
- 4.2 Uszkodzeń mechanicznych, chemicznych lub termicznych;
- 4.3 Uszkodzeń spowodowanych działaniem siły zewnętrznej np. przepięcia w sieci elektrycznej, wyładowania atmosferycznego, powodzi, itp.;
- 4.4 Napraw i modyfikacji dokonanych przez podmioty ESBE i nie mających autoryzacji ESBE;
- 4.5 Części z natury łatwo zużywalnych tj. żarówki, uszczelki, pokrętła, filtra, akcesoriów lub innych części ulegających naturalnemu zużyciu;
- 4.6 Przypadków, w których nie stwierdzono wady produktu po jego sprawdzeniu przez pracownika ESBE;
- 4.7 Kosztów innych usług i działań związanych z towarem podlegającym reklamacji.
5. Reklamacja powinna zawierać:
- 5.1 Wypełniony protokół reklamacji (dane bezpośredniego nabywcy od ESBE, dane towaru m.in. data faktury zakupu, data produkcji, opis usterki etc.).
- 5.2 Ewentualne zdjęcia uszkodzenia lub inne dokumenty towarzyszące, w przypadku gdy niemożliwym jest dostarczenie towaru.
- 5.3 Protokół reklamacji jest dostępny w wersji drukowanej lub na stronie https://esbe.eu/pl/wsparcie/formularz-gwarancyjny
6. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych od otrzymania protokołu reklamacji wraz z niezbędną dokumentacją.
7. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Dostawca zwróci reklamowany produkt do Odbiorcy, a Odbiorca zostanie obciążony kosztem przesyłki, za wyjątkiem sytuacji gdy strony ustalą inaczej.
8. Wszelkie gwarancyjne naprawy wykonywane są wyłącznie u Dostawcy.