KUNDSERVICE OCH TEKNISK SUPPORT –KOLOSSALT VIKTIGA DELAR AV ESBE
2022-10-04
På alla ESBEs bolag finns en avdelning för kundservice och teknisk support. Avdelningarna personifierar vårt varumärke i kontakten med kunderna och de gör ett fantastiskt jobb varje dag med att möta och bemöta våra kunders frågor. Vi tog en pratstund med Katarina Jaktlund Landh, som är teamledare på kundserviceavdelningen på huvudkontoret i Reftele. Förutom Katarina så kommer kunderna i kontakt med Thilda Andersson, Julia Holm och Patrik Nilsson.
Vad gör de egentligen på dagarna? Kommer de att behövas i framtiden och vad vill de tipsa om? Du hittar svaren i intervjun nedan.
Varför är kundservice och teknisk support en viktig avdelning?
Vi är spindeln i nätet. Vi finns här för kunderna när de behöver hjälp med allt från att välja produkt till att installera en ventil.
Gör ni alla samma sak?
Avdelningen i Sverige består av en teamledare och tre kundservicemedarbetare med inriktning teknisk support. Kundservicemedarbetarna delar upp länder, kunder, telefon, mejl och order. Teamledaren stöttar i administrativa och tekniska frågor, stöttar säljavdelningen, lägger upp nya kunder och avtal.
Hur ser en vanlig dag ut?
Vi hjälper installatörer och kunder genom telefonsamtal och orderläggning, vi besvarar mejl, hanterar reklamationsärenden och returer samt reder ut tekniska frågor.
Fördelningen mellan telefonsamtal och epost är ungefär 50-50 och om vi lägger samman dem så hanterar vi dagligen mellan 90 och 120 samtal varje dag.
Vilka frågor är vanligast?
Frågor om pris och leveranstid, hjälp med inställningar på regleringar och hjälp med att välja rätt ventil för ändamålet.
Hur har ni blivit så duktiga på att svara på alla frågor?
Vi lär av varandra, av kunderna och genom interna produktutbildningar.
Vilka länder servar ni ifrån ESBE AB?
Vi servar 30 länder, worldwide. I bokstavsordning handlar det om Afghanistan, Argentina, Armenien, Australien, Azerbaijan, Bulgarien, Chile, Cypern, Danmark, England, Grekland, Finland, Färöarna, Indien, Irland, Island, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kina, Norge, Ryssland, Singapore, Sverige, Sydafrika, Turkiet, Ukraina, USA, Uzbekistan och Vitryssland.
Delar av ESBEs kundserviceteam
Hur länge har ni jobbat på ESBE i genomsnitt?
Vi har jobbat här i fem och ett halvt år i snitt.
Vad är det mest utmanande och roligaste med jobbet?
Det mest utmanande är att vi fungerar som en teknisk problemlösare. Vi behöver anpassa oss efter varje kund och vara pedagogiska. Det roligaste är egentligen samma sak. Det är väldigt roligt att kunna hjälpa till och att få prata med kunderna om det tekniska.
Okej, men vad är det bästa med att jobba på ESBEs kundservice?
Det är vårt omväxlande arbete plus vår goda stämning. Vi har väldigt kul här!
Om ni ska ge ett tips som många missar på ESBEs webbplats, vad skulle det vara?
Många missar att det finns instruktionsfilmer under supportfliken på ESBEs hemsida. Här pågår arbete med att fylla på med fler filmer och produkter.
Sista frågan. Var tror ni att ESBE befinner sig om 10 år? Kommer installatörerna att behöva kundservice även då?
Om 10 år har ESBE större produktion och vi har utvecklat nya produktgrupper. Om kundservice kommer att behövas? Vi kommer alltid att behövas!!!!